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乌审旗市场监督管理局提升窗口服务水平助力全旗创城工作 ...

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发表于 2020-5-27 09:59:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
admin 2020-5-27 09:59:40 731596 0 显示全部楼层

三、强化服务意识,提高群众满意。在日常工作中,始终坚持以人民为中心的服务理念,以人民群众的满意度为出发点,想群众之所想,急群众之所急,解群众之所困。不断提升自我素养,从自身做起,从细节做起,把办事群众的利益放在第一位,任劳任怨,保持热情、规范、廉洁、高效的作风,用心想事,用心干事,把为人民服务作为第一职责,把为群众办实事作为第一追求,把群众呼声作为第一信号,把群众满意作为第一标准,努力强化服务意识,提高办事群众的满意度和获得感。

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四、培养服务习惯,打造文明环境。窗口工作是一个不断重复的工作,既要求工作人员有较强的业务能力,优质的服务能力,也要有足够多的耐心。窗口工作人员把“微笑服务、真诚服务、文明服务”当做习惯,把每一天当做新的开始,把每一笔业务当做第一次办理,时刻以良好的精神风貌和饱满的热情来接待办事群众,把他们当成自己亲人和朋友,投入百分百的努力,认真完成办事群众所期盼的事情。同时,在业务中,对于办事群众提出的问题,能准确地解答和细心地指导,不推诿不扯皮,营造出一个让办事群众感受到专业和温暖的办事环境。

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五、丰富服务方式,提升服务质量。在近期疫情特殊情况下,窗口结合实际情况,对外发布窗口单位业务咨询电话,建立电话咨询台账,确保咨询电话全接听、办事疑问全解答、疑难事项全解决。同时,通过以网上办理、电话咨询等线上服务为主要的办事方式,具体用QQ群、微信群、电子邮箱等线上渠道预先审核电子版申报材料,避免人群聚集,做到疫情防控与业务办理两不误。如果必须当面现场办理的特殊事项,坚决做好办事群众的防护措施后实行预约办理、错峰办理,即办即走,减少在大厅逗留的时间。

图文来源:杜成艳

图文编辑:信息中心

图文审核:郝波

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