不要盲目跟风报班！中消协揭露校外培训六大“坑”

李冬雪

据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，就要放暑假了，很多家长已经开始计划孩子的假期生活。各种校外培训机构近年来如雨后春笋般不断涌现。但是由于校外培训机构数量众多、办学资质不一、教学水平参差不齐，校外培训领域暴露出诸多问题，不仅影响了学校正常的教学秩序，造成学生课外负担过重，增加了家庭经济负担，也不利于整个培训行业的健康发展。就在此时，中消协有话要说。

中消协近日提示，面对“琳琅满目”的培训机构及不菲的培训费，广大消费者要理性看待、慎重选择。校外培训市场目前存在哪些消费陷阱和乱象？消费者应该如何正确选择？

中消协表示，校外培训乱象目前主要包括六种：合同纠纷、财产安全、价格欺诈、虚假宣传、缺乏资质、焦虑营销。

校外培训的六大“坑”，你踩过多少？中消协表示，合同纠纷是消费者反映最为集中的问题之一。

案例显示，2020年6月，四川省南充市阆中市吴先生花费9000元为其小孩报了当地一家培训机构的培训班，双方签订了培训合同。19天后，吴先生要求该培训机构按照合同载明的“未学满一个月，按70%退款”的条款约定，退还自己现金6300元，但培训机构只同意退款5000元。于是消费者投诉至当地消委会，最终经调解，剩余款项才被退回。中消协消费指导部徐江介绍：“合同纠纷是消费者反映最为集中的问题，主要表现为服务缩水、不按合同约定开课、合同中含有霸王条款、培训机构单方变更服务协议、不与消费者签订正式合同等。其中，不按合同规定为消费者办理退费尤为突出。”

校外培训的第二个“坑”是：收费靠忽悠。中消协表示，校外培训课程一般周期长、费用高，虽然教育部门已经作出只能提前收取3个月费用的规定，但一些培训机构常常采取“买三赠三”等方式，忽悠家长一次性缴纳较高费用；有的还诱导家长采取分期付款或者贷款等方式来支付，对贷款利率、风险提示等却刻意隐瞒，家长稍不留神就会落入“套路贷”陷阱。

徐江说：“若培训机构关门停业或者负责人跑路，消费者将面临既上不了课，又拿不回钱的处境，有的甚至还要继续还贷款。如，近年来韦博英语、巨石达阵、优胜教育等多家校外培训机构相继停业关门，深陷资金链危机，涉及消费者人数众多，损失金额较大。”

价格欺诈也是消费者投诉较多的问题之一。从未销售过的课程，标以数百元的“原价”，再以低价吸引消费者购买；实际只卖1块钱的课程划线价却为数千元。2021年6月，市场监管总局公布的案例中对15家校外培训机构存在的违法违规行为处以共计3650万元的顶格罚款。其中，最突出的问题就是价格欺诈，市场监管总局价监竞争局局长袁喜禄介绍：“比如，邦德在其公众号标示‘2节试听课+期末高分秘籍，原价430元，现价仅12元’。事实上该补习套餐是专门为2020年‘双12’推出的全新体验活动，其所谓的‘原价’此前从未销售过。”

校外培训机构的另一个“坑”是虚假宣传。市场监管部门在对15家校外培训机构的执法中发现，蓝天宣传其教研团队“超过85％的老师来自985、211大学”，实际上毕业于985或者211大学的老师占比不到15％。

缺乏资质，也是校外培训市场的主要乱象之一。按照规定，校外培训机构必须取得办学许可证和营业执照才能开展培训，从事数学、英语等学科知识培训的教师应具有相应的教师资格。但中消协表示，实践中，培训机构证照不齐或者任课教师缺乏资质等问题大量存在。徐江介绍：“广东省深圳市消费者周先生2021年6月到市消委会投诉，称给孩子报了一家培训机构的辅导班，费用为21384元。后来，经过几次课程学习后，周先生发现培训老师并非该机构正式聘用的全职教师，而是临时调配的，老师的资质也存在问题，且服务质量很差，导致孩子上课时间总是调整，不稳定，影响孩子学习效果。”

校外培训的另一个乱象就是：焦虑营销。从公交车站、楼宇电梯等实体场所，到微信、短视频等网络平台，都充斥着各类校外培训机构的“洗脑式”宣传――“你的购物车里有孩子的未来吗”“你不来补课，我们就培养你孩子的竞争者”等广告语，引发家长焦虑。某培训机构工作人员表示：“看你简历漂不漂亮，简历漂亮，无非就是参加什么‘杯’，什么‘赛’，参加什么考试，有证书才可以。”

中消协提醒广大家长，不能盲目跟风为孩子报班，要理性客观看待培训机构广告中的“通过率百分百”“快速大幅提分”“一线名师”“0元课程”等宣传，做到不轻信、不盲从。

市场监管总局网监司二级巡视员李东卫表示，2020年，市场监管总局联合教育部制定出台了《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，广大学生家长可以参考该合同示范文本，更好了解消费者权利，保护自身合法权益。