王钰正在检查入户供水管道。

“走走、停停、看看、查查。”8月14日上午，头顶烈日，带齐所有装备，廊坊清泉供水公司营业公司服务一所的“供水管家”王钰，又开始了一天的工作。

“老人家，我来检查您家的入户管道。”王钰接到网格内小区居民的求助电话后，来到居民家中。经过精准探测、检查，发现居民用水正常，并耐心回答了居民用水疑惑。

“现在遇到跑冒滴漏，直接联系‘供水管家’，他们会及时上门服务。”今年70岁的居民张大爷说。

“‘供水管家’就是集抄表、巡查、催费、联络、咨询服务及供水知识宣传等职能于一身，通过主动上门服务，与用户及时交流，面对面解决一些用水方面的问题，主动发现客户在用水方面的需求，实现与用户的零距离沟通，为居民提供全方位服务。”王钰说。

今年34岁的王钰在廊坊清泉供水公司工作10年，成为“供水管家”也有4年了。工作中，他始终不忘为民服务的初心。每到夏天，除了时常一身湿漉漉的工作服，黝黑的皮肤也成了王钰工作时留下的特别印记。以工作服的短袖为“分界点”，王钰的胳膊“黑白分明”。

“供水事关千家万户、民生福祉，身为其中一员，唯有提供优质高效的供水服务，才能当好群众用水的解忧人和贴心人。”王钰说。

工作中，王钰每天都会依托公司智慧化管理平台，及时关注所属网格内1960余户居民用水情况，定期对所属网格的供水设施进行巡查，保证供水正常。

7月底，王钰在智慧化管理平台中发现广阳区第一幼儿园用水量加大，暑假期间用水量激增很不正常，可能存在滴漏情况。王钰及时联系园领导，顶着烈日，协助寻找漏水点。目前，基本确定漏水点。

“查找漏水点得耐心、细心、专心！”王钰说，让网格内居民安全放心用水，是他义不容辞的责任。

“多亏了‘供水管家’，帮我及时关掉了用水阀门，避免了损失。”居住在广阳区红寨里胡同的张先生，去年冬天到三亚旅居。在这期间，王钰在智慧化管理平台中发现，张先生家用水量1吨/时，立即联系告知，并关掉用水总阀门，帮助张先生校表。经过校表，确定水表没有问题。

8月14日，张先生从三亚回到家后，王钰协助张先生查找跑水原因，打开用水总阀门，发现院子内的水龙头漏水，张先生对王钰的尽职尽责表达了感谢。

“我们公司以智能水表为切入点，积极探索智慧服务新模式，逐步实现户内用水异常预警、居民水价超阶梯提醒等个性化服务，实现从‘接诉即办’到‘未诉先办’的转变，将问题、矛盾化解处理在网格区内，为居民提供‘全方位、零距离’的贴心服务。”王钰说。

本报记者 李新苓 文/图