我市公安部门持续深化政务服务改革

用服务水平换取群众“满意指数”

本报讯（记者 李新苓 通讯员 路永超）今年以来，廊坊市公安局着力全面深化改革，全方位推进政务服务“一窗通办”“一网通办”，真正用服务水平换取群众的“满意指数”，在公安政务服务改革上取得了新发展、新突破。

聚焦改革创新，实现智慧警务“网上办”。廊坊市公安局持续完善“廊坊e警务”微信小程序，实现户政、交管、出入境、流管部分业务“一网通办”，同步上线预约服务、“一窗通办”窗口查询、自助设备点查询等便民服务功能，方便群众足不出户获得公安政务服务办理指引和咨询服务。“廊坊e警务”微信小程序目前已累计注册用户15.08万人，办理线上业务7.15万件，网办率达到80%。全省首创“一照通拍”线上采集证件照功能，优化公安证件照采集、存储、应用，自动生成身份证、驾驶证、出入境证件三个警种部门不同格式的证件照片，做到智能证件照群众“自己拍、自己采、自己选”。

同时，进一步放宽已办理身份证的年限要求限制，最大限度扩大丢失补领身份证的网办范围，提高网办应用率，提升群众的满意度。实现“户籍类证明”线上开具，进一步优化流程，群众办理亲属关系证明、死亡证明、户籍证明，可通过“廊坊e警务”小程序在线申请、在线开具，程序后台自动匹配申请人户籍所在地派出所办理，根据群众需求出具纸质或电子证明，累计受理群众申请445件，实现“全程不见面”就可办理。优化重塑“边境通行管理证”云办理，通过流程再造，系统对接，实现边境通行管理证全流程网办，实现“群众一次不用来”，一样可以办证件。

创新服务举措，积极打造“一窗通办”2.0。廊坊市公安局打造示范级“综窗”，在全市综合服务窗口配足配齐全科民辅警和“全警综窗助手”设备，使全市“综窗”实现“户籍+”全覆盖。设立“办不成事”反映窗口，着力解决好人民群众的“急难愁盼”。截至目前，全市“综窗”实现由“专科办”向“全科办”转变。

强化科技赋能，实现自助专区“随时办”。廊坊市公安局发挥综合警务站“24小时不打烊”服务优势，下放户政、交管、出入境、流管等57项业务，开设群众自助服务和网办引导服务，针对不同服务对象，通过窗口进驻、材料代收、自助设备办理、网办引导等服务模式，构建“不打烊的为民服务港湾”，将公安政务服务延伸至基层，提升企业和群众的办事体验。建设智能无人警局，以群众需求为导向，整合窗口资源和自助设备，在人员密集场所合理规划，实现一个警局、多个平台、多个系统、多个模块、多种服务，办事程序从简，办理时限从短、服务从优、质量不减，最大程度释放服务效能，实现全天候、无间断的自助服务模式。设立24小时警务寄存柜，群众在“廊坊e警务”小程序完成预审核后，可将相关材料寄存在自选的任意智能云柜，由公安窗口工作人员负责收取办理并及时投回智能云柜，方便非上班时间群众自主存取业务办理材料，实现户籍窗口与群众对接“零时差”“不见面”办理业务。