1至8月受理消费者投诉、举报、咨询共计11415件

广阳区为消费者挽回经济损失88.32万元

本报讯（记者 曹明明 通讯员 王峻峰）广阳区聚焦做好消费维权及12315消费者投诉举报工作，严厉打击侵害消费者权益违法行为，健全守信激励和失信惩戒机制，用诚实守信打造品牌形象，持续优化营商环境。今年以来，广阳区市场监督管理局共受理消费者各类投诉、举报、咨询共计11415件，为消费者挽回经济损失88.32万元。

为充分发挥12315消费者投诉举报系统的作用，畅通消费者投诉举报渠道，广阳区在创新12315窗口服务理念上，按照“有问必答、有诉必接、受理必复”的原则，安排专人答复消费者咨询，接听受理消费者投诉举报，实现专人值守、专人接听、专人负责，第一时间交办，做到即时解答，确保12315热线、12315App、网络平台、来信、来访等各种投诉举报渠道畅通，做到有诉必理、有案必立，坚持高效响应、依法处置。

随着消费者权益保护意识的增强，投诉举报机制在维护市场秩序、保护消费者权益方面发挥了重要作用。但部分职业投诉举报人滥用投诉举报权利，以牟利为目的，频繁进行恶意投诉举报，不仅严重扰乱了企业的正常生产经营秩序，还大量挤占了有限的行政资源和司法资源，对营商环境造成了不利影响。针对此类情况，广阳区于2024年4月28日正式出台并对外发布了《廊坊市广阳区处置恶意索赔投诉举报行为规定（试行）》的通知。规定出台后，6月至8月受理投诉举报共计3967件，同比政策出台前减少997件、下降20.1%。

按照“政府鼓励倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则，开展“线下实体店无理由退货承诺”工作，加强对经营者的培训指导力度，帮助经营者更好地理解和执行退货政策。还制定了线下实体店无理由退货承诺制度，明确了退货范围、时限等具体要求。同时，积极动员和引导广阳区内线下实体店参与无理由退货承诺活动，鼓励经营者履行无理由退货义务，并在经营场所显著位置张贴退货标识。