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李文瑾:柔肩显重任 危难显芳华

李冬雪 2021-2-18 11:07 廊坊新闻网 19621 0

摘要:  廊坊新闻网讯(焦国远 通讯员 黄蕊)疫情就是命令,防控就是责任。面对疫情,正处于术后恢复期的她,并没有选择后退,而是主动请缨,立即回到工作岗位,参与到夜班轮值中;面对疫情,初为人母的她有不舍、有担心,但 ...

廊坊新闻网讯(焦国远 通讯员 黄蕊)疫情就是命令,防控就是责任。面对疫情,正处于术后恢复期的她,并没有选择后退,而是主动请缨,立即回到工作岗位,参与到夜班轮值中;面对疫情,初为人母的她有不舍、有担心,但没有丝毫犹豫,毅然决然将小宝宝留给保姆照料,始终坚守岗位、尽职尽责;面对疫情,因居住在廊坊南外环附近,封城期间,廊泊路路口检查站对出入人员的检查十分严格,她及时与单位沟通,积极解决出行难,自身克服距离远的问题,自疫情发生以来,每天日出而作,伴月而归,不迟到不早退,坚持准时到岗;面对疫情,原本需要请半天假去领取复查报告的她,为确保热线的人员在位率和来电接起率,她仅仅在下班前请了两小时的假……她就是李文瑾,这名90后正用行动扛起责任,用坚守诠释初心,用担当践行使命。

“叮铃铃……”

刚接听完上一通电话,坐席上的电话铃声就再次响起。“您好,请问有什么可以帮助您?”只见她有条不紊的接听了来电。“你好,我想咨询一下,8年前我在XX市医院生产,出院后一个月,我到医院办理《出生医学证明》时,因为我是单亲母亲,之后也没有再婚,医院工作人员告诉我,只要出具‘单身证明’,多长时间都能办理。因为我是外地的户籍,我赶紧就回到户籍所在地办理了医院说的那个证明,等我再拿着证明到医院办理的时候,工作人员一直以证明不符拒绝给我办理。”来电者情绪较激动。


“嗯,好的,女士,您别着急,慢慢说”她适时给予来电者回应和安抚,平复来电者的焦急情绪。

“近期因为疫情原因,需要做核酸检测,但是我孩子因为没有《出生医学证明》,就不能上户口,也就没有身份证号,就做不了核酸检测,也上不了学。后来,我赶紧又和医院咨询这个事,医院说需要提供具有司法行政部门登记公告的鉴定机构出具的亲子鉴定意见书。我特别不能理解,怎么还让我出具亲子鉴定意见书了呢?现在是真不知道该怎么办了?想和你们咨询一下。”

“女士,大致的事情我已经了解了,您的心情我也能够理解,是这样的,按照河北省卫生健康委 河北省公安厅关于印发河北省《出生医学证明》管理办法的通知,冀卫规〔2018〕5号,“第三章首次签发” 第十九条 在医疗保健机构内出生的新生儿,监护人应当在新生儿出生后30个工作日内,持《出生医学证明》首次签发登记表(见附件4)和父母双方有效身份证件,到签发机构为其办理《出生医学证明》。签发人员核查资料后,确认新生儿在本机构出生,信息真实有效,为其签发《出生医学证明》。超过30个工作日的,需提供助产机构住院病历复印件;超过一年及以上的,需提供具有司法行政部门登记公告的鉴定机构出具的亲子鉴定意见书。根据实际情况建议先与医院核实具体需要提供的材料。”

“我不想再和医院沟通了,他们又该用各种理由拒绝了。还能找哪个部门帮我快速解决一下这个问题吗?”

“那这样女士,因为考虑您着急解决这个问题,建议您可以通过XXX卫健局反映一下,由他们帮您协调解决,我的工号是1XXX号,如后续有任何问题,您可以再次拨打12320找到我,我将竭诚为您服务。”

“对,我着急,我先找一下XXX卫健局试试吧。谢谢你啊。”

“不客气,这是我们应该做的,如后续有任何问题您可以随时致电,我们24小时在线。”

两天后,这名来电者再次致电12320,满是感激的表示:“1XXX号咨询员在接听电话时耐心倾听、认真解答,比朋友还细心,周到,帮其解决了难题。但是因为疫情原因不能当面感谢,只好通过电话方式口述感谢,希望这名咨询员的相关领导能了解此事。”

就是这样一通简短的来电,却是她日日夜夜立足本职、爱岗敬业可贵品质的一个缩影。这一通表扬来电,为我们折射出了一个平凡而生动的咨询员形象。可以说,李文瑾在这次疫情服务“大考”中,为自己,为人民交上了一份满意答卷。

“我从来不觉得自己是英雄,但是在国家需要我的时候,我渴望贡献出自己的一份力,虽然我没有在抗疫第一线,但是我谨记自身肩负的责任,我会认真倾听每一通来电,我会耐心安抚每一位焦虑情绪的百姓,我会尽我所能地帮助他们解决问题,因为我相信办法总比困难多。我十分庆幸自己的岗位可以在这个特殊时期发挥出微薄之力帮助到更多的人,这使我自豪。那份感动可以让我放下我的女儿,安心工作。”正因为心怀信念,她始终默默坚守着那份责任,那份承诺,为战胜疫情作着应有的奉献!

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