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社会民生

市12345政府服务热线受理市民来电5848个

赵桂锋 2021-2-20 10:36 廊坊都市报 1158 0

摘要:  本报讯(记者 崔帅 通讯员 郑宏钰)2月11日至17日春节长假期间,廊坊市12345政府服务热线话务中心依旧是一派紧张忙碌的工作景象。12345政府服务热线共受理来电5848个,较2020年同期增长63.35%。其中,受理疫情防控相 ...

本报讯(记者 崔帅 通讯员 郑宏钰)2月11日至17日春节长假期间,廊坊市12345政府服务热线话务中心依旧是一派紧张忙碌的工作景象。12345政府服务热线共受理来电5848个,较2020年同期增长63.35%。其中,受理疫情防控相关来电3170余个,主要集中在涉及疫情常态防控下的就医和返乡两方面问题。

“我们的工作人员既有廊坊本地的,也有响应国家号召留廊过年的,不管是哪里的人,不管在平日还是春节,大家为市民服务的心都是一样的——确保热线永不掉线,争取最大限度、最快速度、最广范围地为群众排忧解难……”热线负责人关洁莹表示。

春节7天假期,廊坊市12345政府服务热线全员值守。作为“前线”的话务组,保证每天至少安排18人,24小时不间断接通、受理市民的每一通来电,24小时“连轴转”联系协调相关单位、处理市民的每一个诉求。2月11日至17日,共计交办1800件。

为保证全市人民过一个平安欢乐的春节,借鉴以往工作经验,早在今年春节假期前,12345政府服务热线就提前与各成员单位联系,收集各县(市、区)、防控指挥部组成单位出台的相关疫情防控政策。尤其是进京、外出、返乡等居民关注的重点问题,涉及《返乡防疫加码“六不准”》《关于疫情期间严厉打击非法运营行为的公告》《冬季农村地区新冠肺炎疫情防控工作方案》等政策文件。同时,及时安排“前线”话务工作人员加紧学习,以最快速度熟悉政策、做好保障。对于急事急电,时刻做好准备,即时与各成员单位联系,做到立刻办、马上办、随时办。

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