近日，廊坊面对严峻的疫情防控形势，人民银行廊坊市中心支行积极践行社会责任，主动担当，快速响应，周密部署，指导辖内金融机构在特殊时期持续为金融消费者提供优质高效的金融服务。

投诉处置不中断，急消费者之所急

建立疫情防控期间金融消费者权益保护应急机制，进一步优化金融消费者咨询、投诉处理流程，设置应急热线保证7*24小时不间断，为金融消费者做好答疑解惑，快速有效处置受疫情影响的消费者诉求。

疫情防控更安全，应消费者之所需

全面强化办公区域和营业场所的卫生防疫，要求金融机构各营业网点在保证员工自身防控措施到位同时，做好营业场所防疫消毒工作，加强对柜台、操作键盘、签字笔、柜员机等公用接触物品清洗和消毒，保证不留死角；落实疫情防控期间现金管理相关规定，实行收支两条线，回笼的现金单放不付，支付以原封券为主，并对回笼的现金进行消毒；为前来办理业务的消费者配备口罩、洗手液、消毒液、一次性手套、电子测温仪、酒精消毒棉片等防控消毒用品，加强来行消费者的日常体温筛查和监测，进行防疫询问并登记存档，切实做好安全防护。合理安排营业网点和营业时间并通过多种渠道进行公示，最大限度保障消费者的健康安全。

金融服务有温度，想消费者之所想

辖内金融机构开通暖心热线，加强疫情防控期间金融政策解释与公开，特别是应对疫情所采取的特殊业务处理措施要应释尽释，切实保障消费者知情权和选择权。指导消费者使用网银、手机银行等电子渠道办理金融业务，实现疫情期间“让数据多跑路，让客户不出门”，为消费者提供全天候、全方位、不间断的金融服务。

宣传方式有新意，解消费者之所困

廊坊疫情防控关键期，正值“3·15金融消费者权益日”，为防止不法分子利用疫情进行电信诈骗，人民银行廊坊市中心支行组织辖内金融机构以“权利·责任·风险”为主题，就消费者关心的热点难点问题制作小视频、动漫、美篇等方式进行多层面、深层次的线上普及宣传，内容涵盖防范电信诈骗、保护个人信息安全、金融消费者八项权利等，让金融消费者在家就能及时掌握最新、最全的金融知识。

情系社会，心系消费者，大疫面前讲担当。人民银行廊坊市中心支行将党史学习教育转化为为民服务实际行动，做好金融消保服务，守望相助，共克时艰！