本报讯（记者 王洋洋）“乘客您好！为了自身安全请系好安全带，谢谢。”8月4日10时，市出租车管理处指挥调度中心，工作人员实时监控到一辆正在运营的出租车上乘客未系安全带，及时下达系统指令至该出租车车载终端设备。听到实时语音提示后，车内乘客系上了安全带。

“运用信息化手段，实时掌握市区2237辆出租车定位、营运情况以及服务过程中的不规范、不文明行为。通过行车轨迹回放，帮助乘客解决物品遗失问题，真正实现出租车运营过程一目了然，提升了出租汽车行业管理和服务水平。”市出租车管理处指挥调度中心负责人曹权介绍。

这套出租车信息化管理系统便是文明城市建设的智慧“大脑”，也是出租车行业文明服务水平提升的“总指挥”。该项目总投资2650万元，建设“一套终端、三个中心、七个系统”，通过在出租车内设置高清摄像头和音频采集设备，可随时调取车辆监控视频和音频，对司机经营行为进行监督。同时，通过车载终端设备，每两个小时进行一次语音播放，提示出租车司机和乘客使用文明用语，切实提高公共服务水平。

“争创全国文明城市，每一名出租车司机都应当好城市文明的践行者和传播者。”出租车司机张林方表示，现在文明用语成了“口头语”，保持车内清洁、乘客下车主动提供发票等已成工作常态。

出租车是城市公共交通的重要组成部分，更是彰显城市文明程度的窗口。市出租车管理处党支部书记刘益军表示，他们要求驾驶员仪表整洁、用语文明、服务热情、文明行车，营运中不抽烟、不接听手机、不乱扔垃圾，系安全带，讲究车辆卫生。“信息化手段的运用也是对司机规范文明经营的一种监督，通过实时提醒和督促，有效规范市区出租车运营秩序，为争创全国文明城市贡献力量。”刘益军说。