本报讯（通讯员 安志强）日前，工行霸州支行进一步提高网点服务规范度，优化客户服务体验。

该行开展改进服务工作大讨论，提高员工对服务工作的重视程度。加强对《营业网点客户服务管理实施细则》的学习，为客户营造超出预期的服务与体验。做好服务态度集中治理，重点提升薄弱环节和关键问题。加强服务督导，定时开展服务巡检，对不规范行为即查即纠。建立服务督导台账，形成服务改进的闭环。同时，该行将服务管理差、客户投诉多的网点列入重点监测网点，实施名单制管理和重点督导帮扶，提升网点服务规范水平。