记者 李泳辰 摄

“全市争创全国文明城市动员大会召开后，河北中石油中心医院高度重视，第一时间成立了工作领导小组，下设环境整治组、宣传组，统筹、指挥、协调全院创城相关工作。下一步，河北中石油中心医院将紧紧围绕创城目标任务和要求，扎扎实实开展各项工作。”4月10日，河北中石油中心医院党委书记、院长马德库接受记者采访时说。

马德库说，具体工作中，河北中石油中心医院将重点创建任务与医疗业务工作相结合，做到同布置、同检查、同落实。对创建目标及具体措施内容进行细化量化，逐项落实到具体分管领导和职能科室负责人，为创建工作顺利推进并取得实效奠定基础。

加强教育引导，着力提高文明素养。河北中石油中心医院从干部员工思想实际出发，将社会主义核心价值观融入行业规范，建立了以“格物、诚信、博爱”为核心的医院文化体系，并充分利用院内公共空间展示宣传。全面推行6S管理，营造整洁的工作环境，培养员工良好的工作习惯。近期还将结合医疗服务工作，开展一系列规范守则、诚信诊疗等主题实践活动，激发员工文明开展医疗服务的热情。

开展优质服务，践行行业规范。河北中石油中心医院实施“能改立改”改善医疗服务行动计划，强化“以病人为中心”的服务理念，改造门诊环境、优化就诊流程和标识导引、提供便民服务，深化服务内涵。建立一站式投诉管理机制，完善相关制度，明确处理流程。加强满意度测评，广泛征求患者和社会意见建议，确保患者满意度保持在95%以上。拥有600余名志愿者的河北中石油中心医院“医路阳光”志愿者服务队，积极参与健康扶贫、卫生下乡、义诊咨询、导诊导医、就诊指导、环境美化等工作，每年志愿者服务总时长达万余小时。

“下一步，医院将进一步加强制度建设，落实工作责任制，及时完善志愿服务站各项规章制度，继续增加主题公益广告密度，用真诚与热情、智慧与勤劳，共同把我们工作、生活的这座城市变得更加整洁亮丽、文明和谐。”马德库说。（记者 张旭青）